Гарантия на товар

Правила приема товара по гарантии

Для приема товара по гарантии Покупатель обязан предоставить Поставщику бракованную деталь (комплект), а также определенный пакет документов, установленный Поставщиком.

Гарантийный срок установлен « Законом о защите прав потребителей» или указан в паспорте.

В случае подтверждения дефекта Поставщик возмещает Покупателю стоимость бракованного товара, либо обменивает на аналогичный товар без дефекта.

При возникновении спорных случаев Поставщик оставляет за собой право проведения экспертизы забракованного товара с привлечением предприятия-изготовителя или независимого эксперта.

В случае принятия решения не в пользу Покупателя все расходы по проведению экспертизы возлагаются на Покупателя.

При возврате дефектных деталей через транспортно-экспедиционную компанию Покупатель несет все расходы по транспорту самостоятельно.

Гарантийные обязательства не распространяются:

• на детали, имеющие механические повреждения
• на детали имеющие следы неправильной установки
• на детали, повреждение которых явилось следствием неисправности других узлов автомобиля
• на детали, выход из строя которых обусловлен неправильным определением номера детали по каталогу, а так же полным несоответствием детали конструкции автомобиля

Требуемый пакет документов:

1. Оригинальная накладная, по которой была получена деталь
2. Наряд-заказ на установку детали (комплекта) в автосервисе
3. Лицензия с приложением, предприятия осуществляющего ремонт и техническое обслуживание автомобиля (копия)
4. Заключение о неисправности
5. Примечание
6. Если деталь не устанавливалась то пункты (2,3,4,) не требуются

Порядок и перечень документов для рекламации по качеству.

Для предъявления претензии по качеству запасных частей необходимо предоставить:

1.Сопроводительные документы, подтверждающие движение деталей от продавца к потребителю или их копии, заверенные печатями:

1.1. Отгрузочные накладные; счета фактуры.

1.2. Квитанции, товарные и кассовые чеки.

2.Документы, подтверждающие факт ремонта и замены деталей на СТО:

2.1. Заказ-наряд с указанием:

• номера и даты заказ-наряда;
• юридического адреса и реквизитов СТО;
• даты начала и окончания работ;
• марки, модели, номера и владельца автомобиля;
• пробега автомобиля в км до и после ремонта;
• описания дефектов до и после ремонта;
• поставщика (владелец) запчастей;
• поставщика (владелец) масла и документы на масло;
• поставщика (владелец) тосола и документы на тосол;
• результатов контроля до и после ремонта;
• замечаний к качеству ремонта и деталям;
• росписи заказчика в графе «проверено в моем присутствии»;
• заполненного гарантийного талона;
• росписи приемщика в графе «стоимость услуги»;
• росписи заказчика в графе «обязуюсь оплатить»;
• подписи механика.

2.2. Документы подтверждающие оплату услуг СТО (квитанция (кассовый чек) об оплате услуг СТО) с указанием:

• юридического лица;
• дата и номер документа;
• сумма оплаты;
• название плательщика;
• круглая печать и штамп «оплачено».

2.3. Сертификат соответствия СТО с указанием:

• номера сертификата;
• даты выдачи и срок действия;
• органа сертификации, выдавшего сертификат;
• перечня и видов сертифицированных работ.

2.4. Акт выбраковки СТО с указанием:

• марки, модели, номера и владельца автомобиля;
• номера и даты заказ-наряда;
• названия бракованной детали;
• предполагаемой причины дефекта;
• наличия механических повреждений детали;
• наличия следов длительной эксплуатации и износа детали;
• подписей трех членов комиссии;
• печати и подписи руководителя в графе «УТВЕРЖДАЮ».

ПРИЕМ БРАКА ПРОИЗВОДИТСЯ ТОЛЬКО ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ВЫШЕПЕРЕЧИСЛЕННОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ!